ЧАСТНЫЙ ИНТЕРНЕТ МАРКЕТОЛОГ

Реклама — это часть воронки продаж, как и собственно и сам сайт. Если он имеет плохую конверсию, высокий процент отказов, значит пора что-то менять на веб-ресурсе. Каждая ошибка на сайте — это не только потеря рекламного бюджета, но и потенциальных клиентов, репутации вашей компании.

С рекламного объявления клиент переходит на сайт. Если интерфейс интернет-площадки неудобный, пользователь не может сразу найти нужную ему информацию, не получает ответы на интересующие его вопросы, то он покинет страницу. Контент на ней должен точно отражать запрос клиента. Сайт должен конвертировать посетителей в заявки. Иначе даже самые точные целевые переходы с контекстной рекламы не приведут к продаже.

По статистике в мире каждый год на рынке появляется не менее 30 тысяч новых товаров. 80% из них так и не доходят до покупателя. И дело не в том, что товар оказался плохой. «Плохой», «хороший» — это относительные понятия. Главная причина банальна — отсутствие качественной рекламной поддержки. Именно реклама создает у потребителя доверие и вызывает позитивную оценку. При покупке товара человек, в большинстве случаев, выберет разрекламированную продукцию.

Да, маркетинг может продать неинтересный продукт. Но, только один раз. Поэтому ради увеличения продаж и привлечения новых клиентов стоит выявить выигрышные стороны своего проекта, выделить его преимущества. И даже в этом случае успех на 90% будет зависеть от грамотности маркетинговых и рекламных подходов.

Хороший уровень обслуживания клиентов играет ключевую роль при формировании мнения о компании. И не только. Он напрямую влияет на уровень продаж. Люди склонны возвращаться и больше покупать, если им нравится работа клиентской службы. Именно качество обслуживания влияет на потребительское поведение.

Информация о сервисе в сети распространяется быстро. В 95% случаев потребители делятся отрицательным опытом со своим близким окружением, в социальных сетях. Поэтому важно грамотно организовать взаимодействие с заказчиком. Он, в свою очередь, приведет вам еще покупателей. Недовольный клиент просто уйдет к вашим конкурентам.

Завоевание расположения должно начаться с дебютной сделки. Именно в момент совершения первой покупки сила первого впечатления сработает в вашу пользу.

Лояльность потребителя имеет свои показатели: устойчивый интерес к новинкам, рекомендации друзьям и знакомым, соглашение на рассылки по почте и в мессенджерах, постоянные покупки. Как сформировать такую базу верных клиентов? Именно преданных, а не просто постоянных. Последние могут в любое время переметнуться к конкуренту, поскольку у него еще более льготные условия сотрудничества.

Самые эффективные программы лояльности рассчитаны на процесс вовлеченности в жизнь компании. Это значит, что надо строить постоянный диалог как в онлайн формате, так и в оффлайне по возможности:

• конкурсы, опросы, квесты, участие в дискуссиях в соцсетях;
• отдельные акционные программы с более выгодными условиями «для своих»;
• накопительные системы скидок, бонусы, скидки за отзывы и т.д.

Важно включить email-маркетинг и персонально информировать в режиме непрерывности. Всегда стремиться к тому, чтобы превзойти ожидания клиентов. Тогда они не уйдут в поисках ваших конкурентов.